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[ISO20000]标准特点

发布时间:2016-06-20来源:作者:点击:

ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

?#23548;?#20934;则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳?#23548;?#20026;以最小成本满足业务需求,客户对使用先进设施会不断提出要求,服务提供就越发显得重要了。人?#19988;?#32463;意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快?#20174;?#36895;度。?#34892;?#30340;服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

ISO20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳?#23548;?#25351;南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南,并可为组织规划服务的改进提供帮助,?#21592;?#32452;织通过ISO/IEC 20000-1认证。

 

  

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